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第一线安莱获最佳外包呼叫中心市场竞争力奖

发布时间:2020-06-30 21:34:56 阅读: 来源:绕线机厂家

CTI论坛(ctiforum)11月9日消息(记者 潘婷婷):大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线安莱宣布,集团荣获全球知名咨询公司Frost & Sullivan颁发“2010年MPLS VPN市场占有率卓越奖”及“2010年最佳外包呼叫中心市场竞争力奖”,这充分肯定了集团在MPLS VPN和外包呼叫中心两大市场发展过程中所作出的贡献。根据Frost & Sullivan评审委员会发言人表示:“第一线安莱在MPLS VPN及外包呼叫中心两大市场持续的研发投入与贡献、出色的服务能力以及多元化的产品方案成功地满足了用户的需求。鉴于第一线安莱在MPLS VPN及外包呼叫中心市场出众的表现,Frost & Sullivan授予第一线安莱2010年MPLS VPN市场占有率卓越奖及2010年最佳外包呼叫中心市场竞争力奖两项大奖。”第一线安莱创办人及行政总裁立文表示:“我们很荣幸获Frost & Sullivan颁发年度市场表现力(Best Practice Awards)大奖中的两大奖项,这是对第一线安莱各员工的努力成果的肯定,对此集团上下均欢欣鼓舞!我们一直努力推陈出新,不断改善服务质量与服务水平,也珍视与客户多年来建立的深厚合作关系,力求时刻了解客户需要,产品服务更能贴近客户需求。展望未来,集团将继续投入研发,希望提供更出色的产品方案,与客户同步成长!”集团自1999年成立以来,凭借市场上最崭新技术及对市场敏锐的触觉,通过内部分析及研究,从而推出最切合市场需要的服务组合,把MPLS VPN及外包呼叫中心两项看似风马牛不相及的服务连系起来。集团透过宽带、整合通讯技术以及把握到零售业面对的两方面挑战:一是规模扩张,运营与管理日趋复杂,另外就是市场竞争激烈,如何节约成本,增加收入。集团以MPLS VPN服务让所有零售管理系统拥有一个符合所需的、稳定而安全的网络,从而增进各分店之间的沟通联络,并有效节约成本。同时,通过我们的外包呼叫中心服务,帮助其进行零售拓展、交叉销售、电话营销和增加收入。完善网络覆盖提升MPLS VPN市场竞争力根据IDC的调查及分析,亚太地区(日本除外)的VPN收入预期将以复合年增长率17.85%增长,由2009年的355万美元提升至2014年达806万美元。于大中华地区(包括中国大陆、香港及台湾),IP VPN的收入于同一时段内其复合年增长率更高达26%。作为大中华区MPLS VPN市场具领导地位的服务提供商,第一线安莱在中国内地、香港、台湾地区以及越南、新加坡等地逾37个主要城市设有网络据点,服务覆盖亚太地区700多个城市;此外,第一线安莱凭借优越的服务赢得了客户支持,从而完善集团网络覆盖,当前,第一线安莱MPLS VPN客户端数目已达6,800个,数据中心托管客户设备超过5,200台。外包呼叫中心幅射全国 根据IDC的报告《中国呼叫中心外包市场:机遇和挑战》指出,于2008 年中国呼叫中心外包市场容量已达到6.05亿美元,并预测中国市场将保持23.2%的五年复合增长率,到2013年中国呼叫中心外包市场容量将达到17.19亿美元,可见,中国呼叫中心外包市场发展潜力巨大,商机无穷。第一线安莱通过提供先进的信息通信技术服务,为大中华区的企业用户改善了生产力及盈利能力。目前主要客户包括麦当劳、English Town及TVB Pay Vision等等。集团在上海、北京及广州均设有外包呼叫中心,目前已形成了华东、华北和华南三大地区皆有服务覆盖,规模逐年扩张。有关Frost & Sullivan最佳表现力(BPA)大奖Frost & Sullivan最佳表现力(BPA)大奖历史悠久,自上世纪90年代起,对企业在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发等各方面的表现,作出专业评审并予以嘉许。Frost & Sullivan每年所设立的奖项,是颁发给在各行业中有超卓佳绩的企业。获奖企业不仅在产品创新上显示出了战略优势,并在过去二、三年中通过有效的营销策略获得了最大的市场份额。 CTI论坛报道

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