绕线机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
绕线机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

手机投诉可能会永远是第一

发布时间:2021-01-22 09:10:12 阅读: 来源:绕线机厂家

国家工商总局公布在89种商品消费和87种服务消费的类型中,与人民群众生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、电信服务、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费,成为消费者申诉的十大热点。手机排在商品申诉的第一位。手机申诉的主要问题是:手机质量和性能不稳定,通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题;售后服务人员素质低,不能准确判明故障,出现质量问题时,经营者与厂家相互推诿,维修时不明示故障原因乱收费等;手机配件质量问题多,电池待机时间与宣传不相符等。此外,部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能,有的经销商以组装机、翻新机以旧充新,以次充好等。

作为通信业的观察者,我不免在想,如何能解决这个问题,什么时候手机投诉不再是第一?但是认真分析一下,可能,很长一段时间,手机投诉会永远是第一。说说我理解的原因吧。

1.手机是用户量最庞大的单一产品。手机是按人来定位的通信产品,每一个用户都需要拥有自己的手机。现在中国有6.5亿手机用户,这意味了可能每天有6.5亿部手机在开机使用。我开动脑筋想过,有没有其他产品也是每天有这么大的量在同时使用,比如电视、汽车、甚至刮胡刀,我都觉得远不如手机的用户多。如果能和手机一拼的产品,我想可能就是饭碗了(欢迎大家帮我想出还有哪些产品具有更大的用户群)。用户量大,手机多,出问题的几率也就高了,而且工商总局提供的是绝对数,手机的基数大,绝对数自然也大了。

2.手机具有最大的使用频率。手机是我们生活中使用频率最高的一个物品,几乎每天所有时间或是大部分时间手机是处于开机状态,我们要用时随时就使用,它一直是处于工作状态,我们一天24小时,大部分时间都是随时携带着的。使用的频率高,出故障的频率也会相对高了。一个产品三天用一次,和一天用三次,可能出问题的频率肯定是不一样的。

3.手机有在非常恶劣的环境中在使用。你摔过手机吗?我想,看这篇文章的绝大部分人都会说我摔过。但是你摔过电视机吗?你摔过电脑吗?我想绝大部分人都没有这样的经验吧。我们生活中绝大部分家用电器是家中一个受到保护的对象,只是手机我们每天携带着,它可能面对温度急剧变化,长时间低温,长时间高温,冲撞,水浸等各种破坏性的影响。这种恶劣的环境是大部分家用电器都不会面对的。这也给手机出问题造成了更大的可能性。

4.手机生产已经从品牌企业走向山寨。今天中国已经拥有世界上最多的手机品牌,拥有世界上最大的手机生产商,除了品牌手机还有大量的山寨机,鱼龙混杂,这是自然的,这种情况下,一些手机质量没法保证。而一些新加入的企业,因为没有品牌、渠道方面的优势,只能在价格上竞争,所以为了降低成本,在质量上以次充好,夸大产品的功能,虚假宣传也是常见的情况了。

写下此文,并不是认为现在的手机市场没有问题,不需要管理,恰恰是认为存在很多问题,需要进行管理,需要对于宣传、渠道、售后服务、质量方面出台更多的政策,并且形成更好的管理模式。但是我们知道,由于这个产业实在是太大,手机产品使用频率高,使用的环境较为恶劣,确实容易出问题的。手机投诉第一,这个格局会持续很多年。这也是我们业内人士和政府相关部门需要关注的,解决手机质量和服务问题是一项艰苦的持久战。

梦幻水浒安卓版

gg斗地主最新手机版

非常三国志汉化版