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店铺经营了解顾客的重要性店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:36:20 阅读: 来源:绕线机厂家

导语:店铺经营中很重要的一个方面就是要了解顾客,当顾客来到店中,要明确顾客是哪种类型,有没有购物的欲望,能不能成为忠实的顾客,了解顾客的需求,并且进行相应的调整,以顾客为中心。

顾客的定义:

顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。

2、顾客的划分:

根据顾客所在的位置分为两类:

①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员

②外部顾客:外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种:

A.忠诚顾客:长期购买专卖店的货品,是专卖店效益的保证。

B.游离顾客:处于流动状态的顾客群,是专卖店竭力留住的群体。

C.潜在顾客:即未来型顾客,可能成为忠诚顾客。

3、顾客的需求分析:

⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重

⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务

⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助

⑷ 顾客有特殊需求时,希望得到特殊服务

⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象

⑹ 顾客希望你重视他们的时间

⑺ 顾客需要服饰信息

⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益

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