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AvayaOceana解决方案打造全媒体是嘛

发布时间:2021-07-18 10:12:54 阅读: 来源:绕线机厂家

Avaya Oceana 解决方案打造全媒体客户服务

打造终极客户服务之旅。Avaya Oceana 解决方案让您能针对客户与您的公司之间的每一次互动的每一个步骤、每一种可能分别进行规划,个性化的加以对待。这种专用的单一全媒体解决方案支持您全面整合和管理您的传统与数字渠道。

360度全方位审视您的客户联络世界。从渠道、客户路由到资源匹配、数据捕捉-每个细节都涵盖在内。借此,您能实时、全面的把握客户服务过程中的任何状况:跨任意设备、任意渠道管理深层互动。敏锐把握全媒体细节,从每一次客户互动中收集相关情境资讯。

有效抓取并利用大数据,覆盖整个企业范围。Avaya Oceanalytics Insights打破了传统分析工具的 孤岛 状态。丰富的可视化数据让您的实时决策更明智,有助于提高客户满意度,加强客户忠诚度。

增强客户满意度、忠诚度和终生价值

Avaya Oceana是专为数字消费者设计的一种多触点客户深层互动解决方案。凭借即时可用的出色简便性,Avaya为电子邮件、聊天、SMS等所有媒体渠道提供了综合的多触点支持。

优化坐席与资源效率

我们直观易用的界面同基于特征的下一代路由相结合,让您能够减少坐席更替。此外,您还能实现更完善的、互动更紧密的个性化、情境化客户体验。

提升业务成果

设计和执行能够保证最佳客户体验与卓越业务成果的商业战略。不仅仅是联络中心,整个企业的资源都可供您使用。从全公司采集到的各种数据能真正化为有价值的情报。

服务所有渠道

全渠道客户

为客户提供完美服务体验,让他们随时随地都能灵活使用自己中意的任何设备,如、web、固定等。Oceana能抓取全部互动数据,在客户服务全过程中保留相关情境信息。它还能把现有系统里的历史互动信息同Oceana的实时体验数据结合起来,然后利用特征匹配技术把客户转交给合适的坐席和资源。这种转换是无缝进行的:客服代表始终拥有必要的恰当情报,不需要客户反复重述自己的问题。

客服代表适用的高级工具

全媒体客户体验

Avaya Oceana Workspaces坐席与主管版让您可以立刻着手评估和改进各个渠道上的客户体验。您不需要任何编程技能,只要拖拽操作就能方便的创建视觉化的客户服务全流程。在互动过程中,您可以灵活访问客户服务环节,评估实际需求,并按照提示适时提供最佳客户响应。这将使您的团队在客户服务当中始终能抢在客户前面,积极主动参与服务。另外,由于Oceana Workspaces像个人应用与应用一样直观、易用,它还能显着节省您的培训预算。

全媒体分析

面向全媒体环境的强大分析工具

AvayaOceanalytics?能帮助您在企业玻璃钢拉力实验机的工作条件及用处特点范围内抓取和利用大数据信息。前所未有的强大客户与团队分析功能将使为国家发展有关生物基降解地膜、减少白色污染、治理地膜比如“拍档”残留量等科研提供了基础性资料您获益匪浅。您能对客户服务全过程、客户体验、以及自己的运营绩效加以端到端的实时或历史考察,确保自己能做出最明智的决策,达成更出色的业绩成果。

轻松方便的应用开发

Oceana以我们的Avaya 装配维修方便Breeze 平台为基础,让您可以简单、快捷的创建丰富实时通信功能,或者把它们嵌入到客户服务过程当中。Oceana与第三方或Avaya Snap-in相结合,能助您开发出创造性的独特应用。借助我们的完整Avaya Breeze Client SDK,您还能利用任意Avaya客户或团队深层互动功能创建和提供客户联络应用-Client SDK是打造您自己的独特坐席与主管桌面的最理想工具。

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